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【市州成果】广安市2016年“3.15”消费者权益日调查报告

2016-03-23  浏览量:683 次

来源:广安市统计局

保护消费者权益体现了当今社会倡导的以人为本的消费观,健全消费者权益保护机制,是优化完善消费环境、保护消费热情、激发消费潜力、持续发挥消费对经济增长的作用的基础保障。值3.15”消费者权益日来临之际,为倾听消费者声音,近日,广安市统计局城乡调查队开展了“3.15”消费者权益日专题问卷调查,共收集到有效问卷377份,其中网络问卷137份,面访问卷240

一、调查的基本情况

本次调查受访者中男性占48.9%,女性占51.1%;年龄以中青年为主,18-45岁占88.0%45岁以上占12.0%;文化程度主要以大专、本科及以上为主占59.7%,大专以下文化程度占40.3%;年收入以2000—4000元为主占32.0%2000元以下占10.1%4000-6000元以上占24.3%6000元以上占29.3%4.3%拒绝回答。

二、消费者对广安消费市场的评价

(一)受访者对当前消费市场满意率比去年提高。据调查,受访者对当前消费市场确保消费者权益方面满意率为68.4%,同比增加15.6个百分点。受访者对当前消费市场确保消费者权益方面的总体满意率为68.4%,比去年同期增加了15.6个百分点。其中“非常满意”占4.5%,“比较满意”占21.8%,“基本满意”占42.1%,“不太满意”占24.7%,“很不满意”占6.9%

12015-2016年受访者对当前消费市场总体满意度评价


(二)受访者对日常主要消费或服务最不满意的是食品消费。调查显示,受访者对日常主要消费或服务的七个方面最不满意的是食品消费占61.3%,其次是药品消费占53.1%,服装消费占30.8%,对旅游、家电和汽车消费不满意的相对较少。

2: 受访者对日常主要消费或服务最不满意的评价


(三)受访者对日常消费或服务的主要场所最不满意的是餐馆饭店消费。调查显示,受访者对日常消费或服务的六个主要场所最不满意的是餐馆饭店占29.2%,其次是集贸市场占25.2%。相对而言对大型商场超市的消费和服务不满意的较少占5.8%

3: 受访者对日常消费或服务主要场所最不满意的评价


问及受访者“当前消费市场中主要存在哪些问题”时,认为“假冒伪劣产品多”的比例最高占57.0%;其次是“广告过度宣传误导消费” 和“商品或服务价格虚高”分别占46.4%43.0%。受访者同时认为多数商品或服务质量不高(39.5%),损害消费者利益的潜规则(28.9%),商业欺诈现象较多(26.8%),霸王条款大量存在(25.5%)和服务承诺难兑现(25.5%)等现象。

4: 受访者认为当前消费市场中存在的主要问题


(四)半数以上受访者对消费维权结果表示满意。调查显示:有92.2%的受访者或其家人遇到过消费纠纷或产品质量安全问题,58.7%的受访者有积极维权意识,42.5%的受访者其维权多数采取直接与商家交涉或寻求合法渠道解决,少数人则是通过消费者保护机构协调或法律手段解决。受访者对消费维权最终解决结果的满意率为52.0%,比上年同期增加8.5个百分点(见图5)。

5:受访者对消费维权结果的满意度评价



《消费者权益保护法》宣传还不到位,仍30.8%的受访者不知道消费者投诉电话号码。

三、消费者的消费理财理念

据调查,与前两年相比,有5.6%的受访者表示消费能力有很大提高,34.5%的受访者表示消费能力有所提高,38.5%表示基本持平,13.5%表示有一点下降,8.0%表示下降很多。

当问及“家庭理财更倾向哪些方面”时,48.5%的受访者回答存钱;7.4%投资房地产,5.8%投资股市,38.2%用于再生产和其他。当问受访者“您和家人近期(或今年)大额开销主要有哪些”,39.8%表示购房或建房27.3%购买汽车40.3%子女教育30.0%看病医疗17.0%表示养老

四、意见及建议

当问及“对政府在消费维权工作方面有什么意见和建议”时,经收集整理,主要体现在以下三个方面:

(一)加大消费维权宣传,加强与民众的沟通交流,了解民众的心声。调查显示仍有三成的受访者不知道消费者投诉热线电话,受访者建议在主要交通街道设宣传栏,在各乡镇设定点办公室,定期公布产品质量抽查结果,曝光典型减少维权程序,公布维权处理结果。部分受访者反映,有时有“12315”无人接听,部门相互推诿致问题无法解决的现象存在。希望政府能加强对商家的监管,畅通消费者维权通道,对上访和来电举报切实采取调查和介入,妥善处理群众问题和困难,切实为消费者排忧解难。

(二)公开服务行业收费项目和标准,改善服务态度,让老百姓放心消费。部分受访者认为目前还存在医院、通讯、网络、银行等服务行业收费项目未公开、不明确;部分饭店无正规发票、卫生条件差、服务态度差,不准自带酒水等霸王条款;房子无预售许可证出售;集贸市场经营不规范;乱收停车费;未使用新农合医疗的老百姓年末要用高价买定点医疗站的商品来充药品费等不良现象。受访者希望公开服务行业收费项目和标准,改善服务态度,在集贸市场设公平称,规范城市停车费收取地段和标准,通过明察暗访等多种形式,深挖消费行业不良潜规则,采取切实可行的整治措施,处理行业固疾,让老百姓明白消费。

(三)加大执法力度,严打假冒伪劣产品销售行为,杜绝不合格商品进入市场。受访者希望建立集中生产、销售、消费一体的信用机制,核查生产商,销售商的准入条件,特别抓好食品和药品的监管,希望政府相关部门在受理消费者维权事件时,能依法、公正、为民,坚持不懈抓好消费者维权工作,赢得消费者对新消费的满意和认可,营造让消费者能做主、愿消费的良好环境。

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